“五一”假期三亞12345接通率100%

新海南客户端、遞四方速遞、南國都市報5月6日消息(記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭)今年“五一”期間,三亞市12345、12301兩條熱線運行平穩,來電接通率實現100%,羣眾訴求得到快速、及時、有效處理,無重大投訴事件和重大輿情發生。

據三亞市12345熱線平台統計,5月1日至5月5日,12345和12301兩條熱線共受理市民遊客訴求7757件,和去年(8523件)相比下降8.99%,接通率100%,辦結6139件,辦結率79.14%,回訪滿意率99.82%。

其中,12345熱線受理訴求6867件,與去年(7576件)相比下降9.36%,訴求內容主要集中在醫療服務、市場監管、住房與物業管理、噪音擾民、市政建設等方面;12301熱線受理涉旅訴求890件,與去年(947件)相比下降6.02%,訴求內容主要集中在酒店退訂房與服務質量、景區服務質量、餐飲點價格虛高、購物場所商品質量問題、退換貨糾紛、海上項目、旅行社及導遊等方面,共為客人爭取理賠金額50371元。

結合三亞“制度建設年”行動,三亞市12345政府服務熱線積極優化辦件處置流程,壓縮辦件辦結時限,提高辦件處置效率。“五一”期間,熱線全體員工堅守崗位各司其職,主動與熱線各職能單位溝通,各職能單位積極配合,確保了羣眾的合理訴求得到及時、有效解決,為羣眾的假日生活、出行營造良好環境。

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責任編輯:曾令瑾
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